Questions fréquentes
Commandes et paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre partenaire de paiement sécurisé Square. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.
Puis-je commander un sac épuisé ?
Oui. Quand un coloris est épuisé, il reste commandable : le sac est alors confectionné sur commande, avec un délai de fabrication d’environ 60 jours [à confirmer]. Le délai est rappelé sur la fiche et dans votre confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@sabineatelier.com. Tant que la pièce n’est pas lancée en fabrication ou expédiée, nous pouvons modifier ou annuler. [Règle à confirmer]
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les sacs en stock partent sous [délai à confirmer] jours ouvrés. Les frais et le seuil de livraison offerte sont détaillés sur la page Livraison et retrait. [À compléter avec Moranne]
Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?
Oui, à notre boutique du Pôle européen du cheval, Route de Feumusson, 72530 Yvré-l’Évêque, sur rendez-vous. [Horaires à confirmer]
Livrez-vous à l’étranger ?
[À confirmer avec Moranne : pays livrés et tarifs.]
Retours et échanges
Puis-je retourner un sac ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, pour les pièces non personnalisées et non portées. Les modalités sont sur la page Retours et remboursements.
Comment échanger un coloris ?
Écrivez-nous à contact@sabineatelier.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. [À confirmer]
Nos sacs et le cuir
Où sont fabriqués les sacs ?
Chaque sac est cousu à la main dans notre atelier, à Carthage, d’après des modèles imaginés par Sabine, dans l’univers du cheval.
Quels cuirs utilisez-vous ?
Cuir box, daim, croco et nubuck selon les modèles. La matière est indiquée sur chaque fiche.
Comment entretenir mon sac ?
Évitez l’eau et les frottements prolongés sur les vêtements foncés, rangez le sac rempli de papier dans sa housse, et nourrissez le cuir lisse avec une crème incolore deux fois par an. Pour le daim, utilisez une brosse à daim. [À valider avec Moranne]
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Nous photographions les sacs à la lumière du jour, mais un écran peut modifier légèrement les teintes. Un cuir naturel peut aussi présenter de petites variations, signe d’une matière vivante.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@sabineatelier.com, ou en passant à l’atelier au Pôle européen du cheval, à Yvré-l’Évêque.